Déléguez votre service client à Onially
Onially est bien plus qu’un simple service client pour votre boutique en ligne.
Votre entreprise disposera d’une équipe d’experts dédiée à la gestion de votre support client par mail et sur les réseaux sociaux afin de garantir une expérience positive à votre clientèle.
En cas de problème, nous vous offrons également un accès à nos services de résolution de litiges Stripe, Paypal et fournisseur afin de vous aider à résoudre tous les problèmes rapidement et efficacement. Des solutions 100% personnalisées et complètes pour vous accompagner dans la gérance de votre SAV et dans le maintien de la bonne e-réputation de votre entreprise.
Rejoignez les nombreuses boutiques en ligne qui nous font confiance pour leur service client !
Un service après-vente pour votre boutique dropshipping ou votre marque
Que vous ayez une boutique en dropshipping ou une marque, nous vous permettrons de proposer à vos clients un support clientèle de qualité. Nos services sont conçus pour optimiser la satisfaction de vos clients et répondre à vos exigences les plus strictes.
Avec notre équipe expérimentée et des processus efficaces, nous vous garantissons un traitement rapide et professionnel de toutes les demandes de vos clients. De la demande de renseignement, en passant par la gestion des retours à la résolution des problèmes, nous nous occupons de tout pour vous permettre de vous concentrer sur ce qui compte le plus : la croissance de votre entreprise.
Externaliser son service client à un expert.
Onially est le guichet unique pour tous vos besoins en matière de
service après-vente. De la gestion des e-mails aux commentaires et messages sur vos réseaux sociaux, nous prenons en charge les clients sur tous les appareils sur lesquels ils se trouvent.
Nous travaillons avec habileté sur toutes les plateformes de gestion, des plus complexes aux plus basiques (Gmail / Gsuite, Zendesk, Hootsuite, …) et les plateformes de commerce électronique populaires telles que Shopify, Wix ou WordPress.
De plus, nos experts ont des années d’expérience dans la gestion des litiges les plus difficiles. Votre entreprise bénéficiera donc de la meilleure protection possible en cas de problème avec un client.
Un SAV qualitatif
Onially est une façon plus qualitative de gérer son service client au quotidien. Qu’il s’agisse d’un différend concernant une commande, un mauvais commentaire posté sur les réseaux sociaux ou autre chose, nous serons gérer cela de façon professionnelle. En tant que propriétaire d’entreprise, nous savons que cela ne vous amuse pas vraiment d’aborder ces problèmes avec un étranger en ligne, d’autant plus qu’il est difficile d’affronter les critiques et les problématiques qui surviennent au sein de sa propre entreprise. Onially aide les e-commerces à fournir un support client efficace et pertinent afin de mieux gérer au quotidien l’e-réputation de leur marque sans avoir à le faire eux-mêmes.
Du suivi des commandes à la vérification des données, en passant par la gestion des e-mails et la réponse aux questions de vos clients 6/7j, nos agents SAV s’occuperont de tout afin que vous puissiez vous remettre à faire ce que vous aimez : gérer votre entreprise !
Gestion des réseaux sociaux
Nous proposons du service client pour les entreprises qui souhaitent de l’aide pour répondre aux commentaires des internautes sur les réseaux sociaux, les modérer et créer de l’engagement. Cela permet d’atteindre un public plus large et d’augmenter la visibilité de votre entreprise en utilisant de vraies personnes, en appliquant une stratégie qui renforcera votre entreprise, la rendra plus humaine et qui augmentera vos bénéfices.
Nos packs pour votre gestion SAV
Envie de passer à l’étape supérieure et d’externaliser votre SAV à un agent formé et investi ? Voici nos tarifs.
Pour la mise en place de votre support client, pour recevoir un devis personnalisé à vos besoins ou pour toute autre demande, n’hésitez pas à nous contacter.
Pack Starter : 4h/sem. 30min/j
- Boite mail
- Facebook Messenger & commentaires
- Litiges fournisseur/Aliexpress
- Instagram Messages & commentaires
- Litiges Paypal & Stripe
Pack Outsider : 7h/sem. 1h/jour
- Boite mail
- Facebook Messenger & commentaires
- Litiges fournisseur/Aliexpress
- Instagram Messages & commentaires
- Litiges Paypal & Stripe
Pack Avancé : 14h/sem. 2h/jour
- Boite mail
- Facebook Messenger & commentaires
- Litiges fournisseur/Aliexpress
- Instagram Messages & commentaires
- Litiges Paypal & Stripe: 3 par semaine max.
Pack Expert : 28h/sem. 4h/jour
- Boite mail
- Facebook Messenger & commentaires
- Litiges fournisseur/Aliexpress
- Instagram Messages & commentaires
- Litiges Paypal & Stripe: 6 par semaine max.
Options SAV
Gestion de vos litiges Paypal et Stripe
Besoin de résoudre un litige Stripe ou Paypal supplémentaire ? Ajoutez cette option.
Gestion de votre réseaux social Instagram
Votre pack SAV ne comprends pas la gestion de votre compte Instagram ? Prenez cette option et votre agent prendra en charge la gestion de vos messages et commentaires.
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